01 · Arbeit sichtbar machen
Prozesse
Wie läuft Arbeit heute tatsächlich ab?
Prozesse verbinden Menschen, Informationen und Systeme. Erst wenn der tatsächliche Ablauf sichtbar ist, lassen sich Übergaben, Entscheidungen und unnötige Arbeit erkennen.
Typische Signale
Woran lässt sich das Thema erkennen?
01Informationen werden mehrfach erfasst.
02Zuständigkeiten sind bei Übergaben unklar.
03Wissen hängt an einzelnen Personen.
04Ausnahmen werden jedes Mal anders behandelt.
Systematisch betrachten
Vom Symptom zum belastbaren Ansatz.
01Auslöser verstehen
02Beteiligte und Daten erfassen
03Entscheidungen sichtbar machen
04Übergaben und Engpässe bewerten